Política de privacidade

Política de Privacidade - Serena Brasil

Última atualização: 05 de janeiro de 2026
A Serena Brasil é responsável por esta loja e site, incluindo todas as informações, conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços relacionados, com o objetivo de oferecer a você, cliente, uma experiência de compra personalizada (os “Serviços”).
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e compartilhamos suas informações pessoais quando você visita, utiliza ou realiza uma compra ou outra transação por meio dos Serviços, ou ainda quando se comunica conosco de qualquer outra forma. Em caso de conflito entre nossos Termos de Serviço e esta Política de Privacidade, prevalecerá o disposto nesta Política de Privacidade no que diz respeito à coleta, ao processamento e ao compartilhamento das suas informações pessoais.
Leia esta Política de Privacidade com atenção. Ao utilizar e acessar qualquer um dos Serviços, você reconhece que leu esta Política de Privacidade e compreende a forma como suas informações são coletadas, usadas e compartilhadas, conforme descrito nesta Política.

1. Informações Pessoais que Coletamos ou Processamos

Quando usamos o termo "informações pessoais", estamos nos referindo a informações que identificam ou podem estar associadas a você ou outra pessoa. Informações pessoais não incluem dados coletados de forma anônima ou que tenham sido desvinculados da identidade do titular, de modo que não possam identificar nem ser associados a você.
Podemos coletar ou processar as seguintes categorias de informações pessoais, incluindo inferências obtidas a partir dessas informações, dependendo de como você interage com os Serviços, do local onde você reside e conforme permitido ou exigido pela legislação aplicável (LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados):
Categoria de Informação
Exemplos de Dados Coletados
Informações de Contato
Nome, endereço, endereço de faturamento, endereço de entrega, telefone e e-mail.
Informações Financeiras
Números de cartão de crédito, cartão de débito e contas financeiras, informações de cartões de pagamento, dados de contas bancárias, informações de transações, forma de pagamento, comprovantes e demais informações relacionadas ao pagamento.
Informações da Conta
Nome de usuário, senha, perguntas de segurança, preferências e configurações.
Informações de Transações
Itens que você visualiza, adiciona ao carrinho, adiciona à lista de desejos, compra, devolve, troca ou cancela, além de suas transações anteriores.
Comunicações Conosco
Informações que você fornece quando se comunica conosco, como quando consulta nosso atendimento ao cliente.
Informações de Dispositivo
Informações sobre dispositivo, navegador ou rede de conexão, seu endereço de IP ou outros identificadores únicos.
Informações de Uso
Informações sobre a sua interação com os Serviços, como e quando você acessa ou navega por algum deles (cookies e tecnologias similares).

Fontes de Informações Pessoais

Podemos coletar informações pessoais das seguintes formas:
1.Diretamente de você: Quando você cria uma conta, visita ou utiliza os Serviços, comunica-se conosco ou fornece suas informações pessoais de qualquer outra forma.
2.Automaticamente, através dos Serviços: Incluindo seu dispositivo quando você utiliza nossos produtos ou serviços ou visita nossos sites, e através de cookies ou tecnologias similares.
3.Dos nossos provedores de serviços: Quando os contratamos para viabilizar determinadas tecnologias e quando eles coletam ou processam suas informações pessoais em nosso nome.
4.Dos nossos parceiros ou de terceiros.

2. Como Usamos Suas Informações Pessoais

Dependendo de como você interage conosco ou de quais Serviços utiliza, podemos usar suas informações pessoais para os seguintes fins:
•Fornecer, personalizar e melhorar os Serviços: Inclui cumprir o contrato firmado, processar seus pagamentos e pedidos, lembrar suas preferências, enviar notificações relacionadas à sua conta, processar compras, devoluções, trocas ou outras transações, criar, manter e gerenciar sua conta, organizar o envio de pedidos, facilitar eventuais devoluções e trocas, permitir que você publique avaliações e proporcionar uma experiência de compra personalizada.
•Marketing e publicidade: Envio de comunicações promocionais, publicitárias e de marketing por e-mail, mensagem de texto ou correspondência, além da exibição de anúncios online sobre produtos ou serviços, inclusive com base em itens que você já comprou ou em outras atividades realizadas nos Serviços.
•Segurança e prevenção contra fraudes: Autenticar sua conta, garantir uma experiência de compra e pagamento segura, detectar, investigar ou tomar medidas em relação a possíveis atividades fraudulentas, ilegais, inseguras ou mal-intencionadas, proteger a segurança pública e manter a segurança dos nossos serviços.
•Comunicações com você: Oferecer atendimento ao cliente, responder às suas solicitações, fornecer serviços eficientes e manter nosso relacionamento comercial com você.
•Razões jurídicas: Cumprir a legislação aplicável (LGPD) ou responder a processos legais válidos, incluindo solicitações de autoridades policiais ou órgãos governamentais, para investigar ou participar de processos judiciais civis, potenciais ou efetivos, ou outras disputas legais, bem como para aplicar ou investigar possíveis violações dos nossos termos ou políticas.

3. Como Compartilhamos Suas Informações Pessoais

Em determinadas circunstâncias, podemos compartilhar suas informações pessoais com terceiros para fins legítimos, conforme estabelecido nesta Política de Privacidade. Entre essas circunstâncias, estão:
•Com provedores de serviços que atuam em nosso nome (como gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, atendimento ao cliente, armazenamento em nuvem, processamento de pedidos e frete).
•Com parceiros comerciais e de marketing para oferecer serviços de marketing e propaganda para você.
•Quando você nos autoriza, solicita ou consente com o compartilhamento de determinadas informações com terceiros (ex: para o envio de produtos ou ao utilizar widgets de redes sociais).
•Com nossos afiliados ou outras empresas do mesmo grupo econômico.
•Em conexão com transações comerciais, como fusões ou falências, para cumprir obrigações legais aplicáveis, para fazer valer os termos de serviço ou políticas vigentes, e para proteger ou defender os Serviços, nossos direitos e os direitos de nossos usuários ou terceiros.

4. Seus Direitos (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você possui os seguintes direitos em relação às suas informações pessoais:
•Direito de acesso/confirmação: Você pode solicitar a confirmação da existência de tratamento e o acesso aos dados que mantemos sobre você.
•Direito de correção: Você pode solicitar a correção de informações pessoais incompletas, inexatas ou desatualizadas.
•Direito de exclusão (anonimização/bloqueio): Você pode solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
•Direito à portabilidade: Você pode ter o direito de receber uma cópia das suas informações pessoais e de solicitar que elas sejam transferidas para terceiros, em determinadas circunstâncias.
•Direito de revogação do consentimento: Você pode revogar o consentimento para o tratamento dos seus dados a qualquer momento.
•Direito de oposição: Você pode se opor ao tratamento de dados pessoais quando houver descumprimento ao disposto na LGPD.
•Direito de informação: Você pode solicitar informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.
Você pode exercer qualquer um desses direitos entrando em contato conosco pelos dados informados abaixo.

5. Segurança e Retenção das Suas Informações

Adotamos medidas de segurança adequadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. No entanto, nenhum sistema é completamente infalível.
O período pelo qual retemos suas informações pessoais pode variar conforme diversos fatores, incluindo a necessidade de manter sua conta ativa, fornecer os Serviços, cumprir obrigações legais, resolver contestações ou fazer cumprir contratos e políticas aplicáveis.

6. Links de Terceiros e Informações de Crianças

Os Serviços podem conter links para sites ou outras plataformas online operadas por terceiros. Não garantimos nem nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade ou segurança desses sites.
Os Serviços não são destinados ao uso por crianças e não coletamos, intencionalmente, nenhuma informação pessoal de menores de idade.

7. Alterações nesta Política de Privacidade

A Serena Brasil reserva-se o direito de alterar, modificar ou atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, sem aviso prévio. Publicaremos a versão revisada neste site, atualizaremos a data de “Última atualização” e forneceremos aviso conforme exigido pela legislação aplicável.

8. Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre nossas práticas de privacidade ou sobre esta Política de Privacidade, ou se desejar exercer qualquer um dos seus direitos, entre em contato conosco:
✉️ contato@serenabrasil.com