Política de frete

Política de Envio (Frete) - Serena Brasil

🧾 Política de Frete — Serena Brasil

O cálculo do frete é feito automaticamente a partir do CEP informado no checkout, levando em consideração o peso, volume e destino da mercadoria. Dessa forma, garantimos que você tenha sempre o melhor custo e prazo de entrega disponíveis.

📦 Prazos de Processamento e Entrega

Etapa	Prazo Estimado	Observações
Processamento/Postagem	4 a 7 dias úteis após a aprovação do pagamento.	Em períodos de promoções ou ações especiais, o prazo de postagem poderá ser estendido em até +3 dias úteis.
Prazo de Entrega	Varia conforme a localidade de origem e destino.	Começa a contar a partir do primeiro dia útil seguinte à postagem.

Importante: Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis para contagem de prazos.

🚚 Tentativas de Entrega

•Correios: São realizadas até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado.

•Transportadora: É realizada 1 (uma) tentativa de entrega (verifique a política da transportadora específica no momento da compra).

Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do cliente ou endereço incorreto, o pedido retornará para a Serena Brasil.

•Reenvio: Caso seja necessário o reenvio, o custo do novo frete será de responsabilidade do cliente.

🔎 Rastreamento

Assim que o pedido for postado, enviaremos o código de rastreamento para o e-mail cadastrado.

•Correios: Encomendas podem ser acompanhadas pelo site oficial dos Correios.

•Transportadora: O link ou código de rastreamento será enviado por e-mail.

O acompanhamento do status da entrega é de responsabilidade do cliente.

📝 Endereço de Entrega

A Serena Brasil não se responsabiliza por erros no preenchimento do endereço de entrega.

•Caso o pedido retorne por endereço incorreto, ausência ou dados incompletos, será cobrado novo frete para reenvio.

•Não é possível alterar o endereço de entrega após a finalização da compra.

💡 Dica: Revise com atenção seu endereço e, se possível, inclua pontos de referência para facilitar a entrega.

📬 Motivos Comuns para Devolução de Encomenda

Os motivos mais comuns para que uma encomenda retorne ao remetente incluem:

•Endereço cadastrado incorretamente ou incompleto.

•Pedido recusado no endereço informado.

•Ausência do destinatário nas tentativas de entrega.

•Cliente desconhecido no local.

•Pedido disponível para retirada e não retirado dentro do prazo.

🚨 Casos de Roubo ou Extravio

Se sua encomenda for roubada ou extraviada, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail contato@serenabrasil.com informando o número do pedido. Nossa equipe solucionará o caso o mais rápido possível, seguindo as diretrizes de seguro e reenvio da Serena Brasil.