Política de reembolso

Política de Troca e Reembolso - Serena Brasil

Leia com atenção todos os itens abaixo antes de solicitar sua troca ou devolução.

⚠️ Atenção: Não nos responsabilizamos por envios feitos sem autorização ou em desconformidade com nossas instruções.

A Serena Brasil atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento (art. 49 do CDC).

•Condição: O produto deve ser devolvido intacto, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações, e com a etiqueta original afixada. Peças usadas não serão aceitas.

•Prazo de Envio: O envio do produto de volta deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega da encomenda.

2. Troca de Produtos

A troca é permitida dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, seguindo as mesmas condições de integridade do produto (item 1).

•Limitação: Por questões operacionais e legais, cada pedido permite apenas uma solicitação ativa: troca ou devolução. Não é possível realizar ambos os processos dentro do mesmo pedido.

•Procedimento: Após a análise do produto devolvido, será liberado um cupom no valor pago para que o cliente possa realizar uma nova compra no site.

•O frete do novo pedido será de responsabilidade do cliente.

•Não garantimos a disponibilidade da mesma peça ou modelo, pois o estoque é dinâmico.

3. Produtos com Defeito

Caso seja constatado algum defeito de fábrica, a solicitação deve ser feita dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O processo segue as mesmas condições de integridade do produto e prazos citados acima.

4. Processo de Envio para Troca ou Devolução

1.Solicitação: O cliente deve solicitar a troca ou devolução através do nosso canal de atendimento (e-mail ou link específico, a ser inserido aqui).

2.Código de Postagem: Após a solicitação, o cliente receberá por e-mail um código de postagem reversa em até 3 (três) dias úteis.

3.Postagem: O envio deve ser feito nos Correios sem custos adicionais para o cliente, apresentando o código.

4.Embalagem: A peça pode ser enviada na mesma embalagem recebida (virada do avesso) ou em outro pacote adequado.

5.Documentação: A nota fiscal deve ser fixada do lado de fora da embalagem. Caso não a possua, uma declaração de conteúdo deve ser preenchida nos Correios.

5. Prazos de Análise e Restituição de Valores

•Análise: Após a chegada do produto em nossa central, a análise será feita em até 5 (cinco) dias úteis.

•Troca: Em caso de troca, será liberado um cupom de desconto no valor pago.

•Devolução/Reembolso: Em caso de devolução, será feita a restituição do valor pago de acordo com a forma de pagamento original:

•Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura seguinte ou subsequente (padrão de até 2 faturas ou 60 dias).

•Boleto, transferência ou PIX: A restituição será feita por depósito na conta bancária do titular da compra, em até 7 (sete) dias úteis.

6. Contato

Para dúvidas ou solicitações de troca/devolução, entre em contato com a Serena Brasil através do e-mail:

✉️ contato@serenabrasil.com